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개인정보처리방침

 

㈜스마일게이트알피지(이하 ‘회사’)는 이용자의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.
회사는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개하여 이용자가 언제든지 쉽게 볼 수 있도록 조치하고 있습니다. 회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 이용자의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 처리되고 있으며, 회사가 이용자의 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 다음과 같이 알려드립니다.

 

  1. 개인정보의 처리 목적
  2. 개인정보의 수집 항목
  3. 개인정보의 보유기간
  4. 개인정보의 제3자 제공
  5. 개인정보 처리의 위탁
  6. 개인정보의 파기
  7. 이용자의 권리 및 행사방법
  8. 개인정보의 안전성 확보조치
  9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부 방법
  10. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람등 처리 부서
  11. 링크 사이트
  12. 개인정보처리방침의 변경

 

1.      개인정보의 처리 목적

회사는 아래의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1) 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별•인증, 회원가입 의사 확인, 회원자격 유지•관리, 연령확인, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지 및 제재, 불만처리 및 고객상담 등 민원처리, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 고지사항 전달, 회원관리를 위하여 개인정보를 이용합니다.

2) 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 이에 따른 요금정산, 콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 물품 배송, 본인 인증, 요금 추심, 최적화된 서비스 제공을 위한 문제해결(서비스 안정성 확보, 부정 프로그램 사용 방지, 계정 및 아이템 보호 등), 연구, 분석 및 서비스 개발 수행, 안정적인 서비스 운영을 위하여 개인정보를 이용합니다.

3) 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 서비스 이용에 대한 통계, 인구통계학적 특성에 따른 맞춤형 서비스 제공에 개인정보를 이용합니다.

 

2.      개인정보의 수집 항목

1) 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 ‘필수 항목’으로, 그 외 개인정보는 ‘선택 항목’으로 구분하여 개별적으로 동의할 수 있는 절차를 마련하고 있습니다. 또한 회사는 이용자가 필요한 최소한의 개인정보 이외의 개인정보를 제공하지 아니한다는 이유로 해당 서비스 제공을 거부하지 않습니다.

구분

유형

수집 항목

STOVE 플랫폼으로부터 제공받는 정보

[필수]

스토브 회원번호, 닉네임, 이름, 생년월일, 성별, 연계정보(CI), 접속 기록, 서비스 이용 기록, 마스킹 처리된 STOVE 이메일ID, 결제기록, 기기정보, 상담정보(이메일 주소, 고객이 선택적으로 등록한 정보)

계정 도용 신고 시

[선택]

(답변 등록 알림 신청한 경우) 이메일 주소, 휴대폰 번호

환불 신청 시

[필수]

은행명, 예금주, 계좌번호, 대리인 환불 신청 시 신청인과의 관계를 확인할 수 있는 정보

사전예약 신청 시

[필수]

이메일 주소 또는 휴대폰번호

이벤트 당첨 시

[필수]

(모바일 상품권 지급 시) 휴대폰 번호

(현물 배송 시) 이름, 휴대폰 번호, 주소

(상금 지급 시) 이름, 휴대폰번호, 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호) 또는 통장 사본

(제세공과금 처리 시) 이름, 휴대폰번호, 주소, 신분증 사본(주민등록번호)

고객 문의 시

[필수]

이메일 주소, (PC 사양정보를 조회한 경우) PC 사양정보


※ 서비스 이용 과정에서 추가적인 정보를 수집할 수 있으며, 이 경우 별도의 개인정보 수집 및 이용 동의를 받습니다.

2) 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
- IP주소, 접속로그, 쿠키, 서비스 이용 기록, 부정 이용 기록, 결제 기록, PC사양

3) 개인정보 수집방법
- 협력 회사로부터의 제공, 팩스, 고객센터 상담, 이벤트 응모, 설문도구, 생성정보 수집 툴 등을 통한 수집

 

3.      개인정보의 보유기간

회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계법령에서 정한 기간 또는 이용자에게 동의를 받은 경우 그 기간 동안 보존합니다.

1) 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다 단, 회사는 개인정보 도용 등으로 인한 원치 않는 회원탈퇴 등의 소비자 불만 및 분쟁해결 등을 위한 목적으로 회원탈퇴 신청 후 30일간 개인정보를 보관한 후 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.

2) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령 및 회사 내부 방침에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 일정한 기간 동안 이용자 정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

보존 근거

보존 항목

보유기간

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

계약 또는 청약철회에 관한 기록

5년

대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록

5년

소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

3년

표시·광고에 관한 기록

6개월

통신비밀보호법

웹사이트 방문 기록

3개월

회사 내부 방침

부정이용기록과 관련된 정보

3년

 

4.      개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자가 사전에 동의하거나, 법령에서 규정한 경우를 제외하고 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.

1) 회사는 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우는 예외로 합니다.
① 이용자가 사전에 동의한 경우
② 관계 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
③ 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부, 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부, 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부, 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부를 고려하여 추가 제공 가능한 경우
④ 회사는 휴대폰/ARS 결제와 관련하여 이용자의 이의제기 등 분쟁이 발생하여 휴대폰/ARS 결제중재센터의 요청이 있는 경우 분쟁의 해소를 위해 휴대폰/ARS 결제중재센터가 요청하는 범위에 한해 이용자의 정보를 휴대폰/ARS 결제중재센터에 제공할 수 있습니다.
- 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org / 1644-2367)

2) 회사는 이용자의 동의 후 개인정보의 제공이 발생하는 경우 본 개인정보처리방침을 통하여 그 현황을 알려드리도록 하겠습니다.

 

5.      개인정보 처리의 위탁

1) 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체

위탁업무 내용

㈜스마일게이트홀딩스

스토브 플랫폼 제공 및 서비스 운영 지원, 법령에 따른 자료 요구 대응

㈜큐로드

접속장애 확인 및 전파, 게시판 불량 게시글 삭제, 서비스 이슈 확인 및 전파

웰비아닷컴

서비스 데이터 분석을 통한 해킹, 악성행위 탐지 및 차단

휴머스온

알림톡 및 문자 발송

동운에스엔피

이벤트 대행 및 경품 배송

㈜디펙스종합물류

이벤트 경품 배송

 

2) 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

 

6.      개인정보의 파기

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 재생 불가능한 방법으로 파기합니다. 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다.

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기 절차
회사는 이용자가 서비스 가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성되면 본 개인정보처리방침과 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장 후 지체 없이 파기합니다.

2) 파기 방법
① 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

 

7.      이용자의 권리 및 행사방법

1) 이용자는 서비스 내 [회원정보 변경], [회원탈퇴]를 통해 언제든지 자신의 개인정보 열람(조회)·정정·삭제·처리정지·동의철회 등의 권리를 직접 행사하거나 고객센터(문의하기)를 통해 요청하실 수 있습니다.

2) 회사는 개인정보 열람등을 요구한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인한 후 지체없이 조치하겠습니다.

3) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 다른 법령에 따라 열람 및 처리정지가 제한되거나 다른 사람의 생명ㆍ신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우 이용자의 권리가 제한될 수 있으며, 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

 

8.      개인정보의 안전성 확보조치

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 대책을 강구하고 있습니다.

1) 기술적 대책
① 이용자의 개인정보는 암호화되어 있어 본인 외에는 알 수 없으며, 개인정보 확인 및 변경도 본인의 요청 혹은 본인이 직접 홈페이지를 통해서만 가능합니다.
② 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 막기 위해 현재 외부로부터 침입을 차단하는 장치를 이용하여 외부로부터의 공격, 해킹, 무단 접근을 통제하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 특히, 이용자의 개인정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
③ 회사는 만약의 사태에 대비하여 시스템과 데이터를 백업하는 체제를 갖추고 있습니다.
④ 회사는 주기적으로 업데이트되는 보안프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

2) 관리적 대책
① 회사는 개인정보보호 책임자의 지정 및 개인정보보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항 등을 포함하여 내부관리계획을 수립하고 있으며 연1회 이상 내부관리계획 이행점검을 실시하고 있습니다.
② 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다
- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
- 개인정보 열람등 처리 부서 및 담당자 등 개인정보 관리 업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
③ 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있으며, 회사 내 개인정보보호전담조직 등을 통하여 회사 개인정보보호정책의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.
④ 회사의 개인정보 관련 처리자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
⑤ 회사의 개인정보 관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 회사의 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.
⑥ 회사는 이용자 본인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.

3) 물리적 대책
① 회사는 전산실, 자료보관실 등 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.
② 회사는 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등은 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하며, 보조저장매체의 반출·입 통제를 위한 보안대책도 마련하고 있습니다.

 

9.      개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부 방법

1) 회사는 이용자에게 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터 등 디바이스에 저장됩니다.
① 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
② 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹브라우저 별 옵션 선택을 통해 모든 쿠키를 허용 또는 거부하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치도록 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 불편이 있을 수 있습니다.

[브라우저 설정 방법]
- Microsoft Edge: 웹 브라우저 상단의 ‘...’ 선택 > ‘설정’ 선택 > ‘쿠키 및 사이트 권한’ 선택 > ‘쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제’ 선택 > 쿠키의 차단 또는 허용 선택
- Chrome: 웹 브라우저 우측 상단의 ‘︙’ 선택 > ‘설정’ 선택 > ‘개인 정보 보호 및 보안’ 선택 > ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’ 선택 > 쿠키의 차단 또는 허용 선택

2) 웹사이트 상에서 분석 도구인 Google Analytics를 사용할 수 있습니다. Google 웹 로그 분석에서 쿠키를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 www.google.com/policies/privacy/partners/에서 확인할 수 있으며, http://tools.google.com/dlpage/gaoptout를 통해 모든 웹사이트에서 Google Analytics의 사용을 중지할 수도 있습니다.

3) 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집하도록 허용하고 있습니다.
- 광고 사업자: 구글(Google)
- 행태정보 수집 방법: 이용자가 사이트를 방문할 때 자동 수집

 

10.  개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람등 처리 부서

회사는 이용자의 개인정보 관련 문의사항 및 불만처리 등을 위하여 개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람청구 접수∙처리 부서를 지정하고 있습니다. 서비스를 이용하시면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 민원은 개인정보 보호책임자 혹은 개인정보 열람청구 접수∙처리 부서로 연락해 주시기 바라며, 회사는 신속하고 충분한 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

구분

개인정보 보호책임자

개인정보 열람청구 접수처리 부서

성명/부서

최석준 센터장

국내라이브팀

전화번호

031-622-4550

031-622-4550

이메일

lostark@smilegate.com

lostark@smilegate.com

 

또한, 이용자는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 대검찰청 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 경찰청 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

 

11.  링크 사이트

회사는 이용자에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 본 개인정보처리방침은 적용되지 않으며, 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.

 

12.  개인정보처리방침의 변경

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 홈페이지를 통해 사전 고지하겠습니다.

- 시행일자: 2024년 05월 08일