고객센터

로스트아크 운영정책

 

1. 일반원칙

1) 본 로스트아크 운영정책은 로스트아크(이하 ‘게임’)를 이용하는데 있어 회원의 이용권을 보호하고 원활한 게임 진행을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 「STOVE 운영 정책」, 「로스트아크 서비스 이용약관」, 「개인정보 처리방침」, 「청소년보호정책」 및 대한민국 법률에 의거하여 처리됩니다.

2) 회원은 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 해당 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.

3) 회사는 회원의 불편을 최소화하고 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 관련 내용을 홈페이지 (http://lostark.game.onstove.com/)를 통해 고지합니다. 회원은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편은 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.


2. 회원의 권리와 의무

1) 회원은 로스트아크에서 제공하는 모든 콘텐츠를 자유롭게 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다.

2) 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유하며, 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

3) 회원은 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 타인의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없고, 해당 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.

4) 회원은 타인의 게임 이용을 방해하거나 개인의 이익을 목적으로 불법 행위를 해서는 안되며, GM의 협조 요청에 최대한 협조해야 합니다.


3. GM의 역할 및 책임

1) GM은 로스트아크의 공식적인 운영자로서 안정적인 게임 서비스를 위하여 서비스 상황에 대한 문제해결과 대응을 신속하게 강구하고 노력합니다.

2) GM은 특정 회원에게 혜택을 주지 않으며, 모든 회원에게 공평하게 대우합니다.

3) GM은 공개적으로 공지된 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

4) GM은 게임 내에서 회원의 개인정보를 묻거나 수정/유출하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등의 적법한 절차를 거쳐서 개인정보 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.


4. 복구 정책

1) 회사의 귀책사유로 인하여 이용자의 캐릭터 및 콘텐츠가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 기록을 통한 객관적 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구하여 드립니다. 단, 게임 내 기록으로 피해 내용이 존재하지 않거나 객관적 자료 확보가 불가능한 경우 복구는 불가합니다.

2) 게임 기획이나 운영상의 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 지원하지 않습니다.

3) 이용자의 고의 또는 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 게임 및 홈페이지 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구대상에 포함되지 않습니다. 단, 이용자 과실 중 일부 항목에 대해서는 복구 기준표에 따라 복구가 가능합니다.

4) 사기 등 상대방의 약관위반 행위에 의한 아이템/캐릭터의 손실에 대해서도 이용자 본인의 과실이 결합된 경우 아이템/캐릭터의 복구는 불가능합니다. 단, 사기 등 상대를 기망하여 이용자의 실수를 유도하는 거래 행위에 대한 이용자 과실이 경미한 경우 연 1회에 한해 해당 거래를 취소하고 현재 남아있는 범위 내에서 아이템을 반환 받을 수 있습니다.

※ 현금거래로 인한 사기피해 및 아이템 분배사기는 제외

5) 복구 신청은 홈페이지 1대1 문의를 통해 요청하실 수 있습니다, 다만, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구 신청해 주셔야 합니다.

[복구 기준표]

정책

복구

상세 내용

삭제된 캐릭터

 - 계정 당 연 1회 (연 기준 = 1월 1일 ~ 12월 31일)

 - 캐릭터 완전 삭제 후 15일 이내만 복구 가능

 - 삭제 당시의 캐릭터 정보로 복구

 - 길드 등 커뮤니티 연동 정보는 복구 불가

 - 게임 시스템 상 기간이 만료되어 삭제된 아이템/우편 등 복구 불가

 - 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가

 - 10레벨 이하 미전직 캐릭터 복구 불가

실수로 삭제한 아이템

 - 캐릭터 당 연 5회

 - 아이템 삭제일로부터 15일 이내만 복구 가능

 - 기간제 아이템은 삭제 시점으로부터 남은 기간으로 복구

 - 이벤트 기간제 아이템은 복구 불가

실수로 NPC상점에

판매한 아이템

 - 캐릭터 당 연 5회

 - 아이템 판매일로부터 15일 이내만 복구 가능

 - 아이템 판매 시 획득한 재화 회수 후 복구 가능

 - 대상 캐릭터에 회수 재화가 부족할 경우 복구 불가

 - 이벤트 기간제 아이템은 복구 불가

NPC상점에서

잘못 구매한 아이템

 - 상점 NPC를 통해 잘못 구매하거나 교환한 아이템 복구

 (게임머니, 지역화폐 등 구매/교환 수단 모두 포함)

 - 구매한 대상 아이템이 판매/삭제/변형된 경우 복구 불가

실수로 분해한 아이템

x

 - 분해 결과물이 확률에 의해 랜덤하게 결정되는 콘텐츠는 복구 불가

유료 상점에서 구매한 아이템

x

 

유료 상점에서 잘못

선물한 아이템

x

 

사기로 인한 손실

 - 게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인된 경우 피해 아이템 회 수

 - 계정 당 연 1회

 - 피해 아이템이 교환/판매/변환된 경우 최종 변환된 결과물로 회수 반환

 - 대상 아이템 삭제 등으로 소멸한 경우 회수 불가

 ※ 현금거래로 인한 사기 피해 및 아이템 분배사기는 회수 불가

강화 시 소모된 아이템

x

 

보관 기간이 지나

삭제된 우편

x

 

다른 캐릭터에게 잘못

발송된 우편

x

 

거래소를 통해 판매한

아이템

x

 

잘못 등록한 경매물품 취소 시 등록 수수료

x

 

계정도용으로 인한 피해

 - 아이템 회수 지급 원칙

 - 판매, 강화, 추출 등으로 변환된 아이템의 경우 최종 결과물을 회수

퀘스트 진행 단계

x

 

퀘스트 보상 선택 실수

 - 캐릭터 당 연 1회

이벤트 및 보상으로 지급된 아이템

x

 

스스로 삭제할 수 없는 아이템 삭제 요청

 - 삭제 동의한 아이템은 재 복구 불가

습득할 수 없는 위치에 드랍된 아이템

x

 

해산된 길드 창고에 보관된 아이템 및 자금

x

 

해산된 길드 복구

x

 

 
5. 이름 정책

1) 회원은 게임 서비스 또는 홈페이지에서 사용하는 캐릭터 명, 닉네임, 길드 명 등의 이름 선정 시 아래와 같이 운영정책에 위배되는 이름을 사용해서는 안 됩니다.

- GM 또는 회사의 직원을 사칭하는 이름
- 욕설, 비속어가 포함된 이름
- 특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 내용의 이름
- 반사회적인 이름
- 선정적이거나 음란한 내용 또는 이를 연상시키는 이름
- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 이름
- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 이름
- 게임 내 NPC명, 아이템 명 등 다른 회원에게 혼란을 줄 수 있는 이름
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름
- 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 이름

2) 위 기준에 해당하는 이름은 사전 통보 없이 변경 또는 삭제될 수 있으며, 위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 운영정책에 따라 별도의 제재 조치를 할 수 있습니다.


6. 홈페이지 운영정책

1) 회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상하기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위하여 아래와 같은 게시물이나 자료를 사전 통지 없이 삭제하거나 이동시킬 수 있습니다. 또한, 이러한 게시물을 게시한 회원에 대하여 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.

- 같은 내용을 반복적으로 게시하는 글
- 상대방을 위협하거나 협박하는 글
- 욕설이나 외설적인 언사가 포함된 글
- 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글
- 회원 간 분쟁을 유도하거나 분쟁으로 인한 부적절한 글
- 지역감정을 유발할 수 있는 글
- 인종이나 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용의 글
- 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 글
- 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 글
- 영리가 포함된 상업적 목적의 글
- 약관 및 운영정책, 관계 법령에 위배되는 내용의 글
- 시스템 및 버그 악용 방법 및 비공식 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 글
- 악성코드 배포나 시스템 장애를 유도하는 글
- 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 글
- 잘못된 허위 정보를 유포하여 타인에게 혼란이나 피해를 주는 글
- 본인/타인의 개인정보가 포함된 글
- 회사/타인의 저작권 또는 초상권을 침해하거나 불법자료 유통과 관련된 글

3) 2항에서 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4) 홈페이지 이용제한 기준

구분

1차

2차

3차

4차

5차

이용제한

게시글/덧글 삭제
(경고)

글쓰기 제한
3일

글쓰기 제한
15일

글쓰기 제한
30일

게시판
이용 정지

※ 약관 및 관계법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 홈페이지 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 부정한 행위로 획득한 홈페이지 활동 보상은 사전 통보 없이 삭제될 수 있습니다.


7. 계정 도용

1) 계정도용이란 타인 명의의 계정으로 허가 없이 접속하여 해당 계정의 계정정보(e-mail 주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임머니 등)에 피해를 주는 모든 행위를 의미합니다. 또한, 위 행위를 돕거나 편승하여 이익을 취하는 행위도 포함됩니다.

2) 계정도용은 관계 법령에 위반되는 사항이며, 이로 인하여 이용자에게 발생할 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한, 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인되면 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

3) 이용자는 반드시 본인의 개인정보를 이용하여 게임을 이용해 주셔야 합니다. 제 3자의 개인정보 또는 허위의 개인정보를 이용하여 생성한 계정은 어떤 상황에서도 회사에 권리를 주장할 수 없으며, 관계 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.

4) 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정정보 또는 비밀번호 제공 후 발생한 피해는 계정도용으로 인한 피해로 인정되지 않으며, 회사의 도움을 받으실 수 없습니다.

5) 계정도용을 통해 획득한 아이템ㆍ게임머니를 거래하여 이득을 취한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으며 직ㆍ간접적으로 취득한 아이템ㆍ게임머니ㆍ경험치 등 관련된 모든 부당이득은 회수 및 삭제 될 수 있습니다.

6) 계정도용으로 의심되거나 계정도용으로 인한 피해가 발생한 경우 우선 계정 비밀번호를 변경하시고 문제 발생일로부터 15일 이내 ‘계정도용 신고센터’를 통해 신고해 주시기 바랍니다.

7) 계정도용 관련으로 서비스 이용이 제한되셨을 경우 계정도용과 무관하시다면 7일 이내에 [계정도용 신고센터]에서 이의제기를 하실 수 있습니다.


8. 이용제한 정책

1) 제재의 종류

- 경고 : 정책 위반 행위에 대해 제재 조치가 될 수 있음을 주의/권고하는 단계이며, 경고 시 게임 강제 종료, 채팅 금지, 기타 행동 제한 등이 함께 적용될 수 있습니다.
- 채팅 금지(기간): 정책 위반 행위에 대해 게임의 채팅 서비스 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.
- 게임 이용 금지(기간): 정책 위반 행위에 대해 게임 서비스 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.
- 게임 이용 금지(영구): 정책 위반 행위에 대해 게임 서비스 이용을 영구적 제한하는 제재입니다.
- 글쓰기 제재(기간/영구): 정책 위반 행위에 대해 홈페이지 게시판 글쓰기 이용을 기간/영구적 제한하는 제재 입니다.

2) 서비스이용제한 기준

구분

설명

1차

2차

3차

계정거래

현금 또는 현물 획득을 목적으로 로스트아크 계정을 거래하는 행위

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

현금거래

현금 또는 현물 획득을 목적으로 한 게임 내 재화를 거래하는 행위

게임 이용 금지 (15일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

현금거래 시도

현금 또는 현물 획득을 목적으로 한 게임 내 재화의 거래 시도 또는 광고 행위

게임 이용 금지 (7일)

게임 이용 금지 (15일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

불법프로그램

사용 및 유포

BOT 프로그램ㆍ하드웨어 및 각종 핵 프로그램ㆍ비인가 프로그램을 사용 또는 유포하는 행위와 이를 통해 생성된 재화를 건네 받거나 유통하는 경우

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

계정도용

타인의 계정에 무단으로 접속하여 계정의 정보를 변형하거나 피해를 주는 모든 행위

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

명의도용

타인의 정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

결제도용

타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 유료서비스 등을 결제하는 행위

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

타인의 개인정보 유출

타인의 개인정보를 허락 없이 무단으로 유출하는 행위

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

운영자(직원/지인) 사칭

회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 행위

게임 이용 금지 (15일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

사기

다른 회원을 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 재화/계정 등을 갈취하는 행위

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지 (60일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

사기시도

다른 회원의 실수를 유도하여 부당이득을 취하려는 행위

게임 이용 금지 (15일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

시스템/버그악용

시스템상의 오류 및 결함을 인지한 상태에서 이를 악용하여 고의적 혹은 반복적으로 게임 결과에 영향을 주는 행위

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

시스템/버그악용(경미)

시스템상의 오류 및 결함을 이용하였으나, 우발적이고 단순하여 그 영향이 경미한 경우

경고

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

허위 사실 유포

정확히 확인되지 않은 내용(버그/업데이트 등)을 유포하여 타인에게 혼란을 주거나 피해를 주는 행위

※ 내용이 밸런스에 영향을 주는 등, 사안이 중대할 경우 1차에 영구 게임 이용 금지 적용 가능

게임 이용 금지 (15일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

상업성 홍보

영리를 목적으로 채팅 및 게시판을 통해 게임과 무관한 내용을 홍보/광고하거나, 이를 반복적으로 알리는 행위

게임 이용 금지 (15일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

어뷰징

비정상적인 방법으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 취하는 행위

Ex) 고의적으로 승패를 조작하여 이익을 몰아주는 행위

게임 이용 금지 (15일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

운영방해

인게임 운영자 활동을 방해하거나, 이벤트 진행을 방해하는 행위

1:1 문의를 목적에 맞지 않게 반복적으로 등록하는 행위

경고(+kick)

경고 + 게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

게임 진행 방해

다른 회원에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위

(단, 다수 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우)

게임 이용 금지 (7일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지 (90일)

사행성 조장

아이템 등을 걸고 우연의 결과에 따라 특정인에게 재산상의 이득을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위

게임 이용 금지 (7일)

게임 이용 금지 (30일)

게임 이용 금지/글쓰기 제재
(영구)

허위 신고

허위 사실을 신고하여 다른 회원에게 피해를 주려고 시도하거나 GM의 게임운영을 방해해고 차질을 주는 행위

경고

게임 이용 금지 (7일)

게임 이용 금지 (15일)

도배

지속해서 같은 내용의 채팅을 의도적으로 반복하는 행위

채팅 금지 (60분)

채팅금지 (300분)

게임 이용 금지 (1일)

욕설/비방

선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 언행

채팅 금지(60분)

게임 이용 금지 (1일)

게임 이용 금지 (3일)

-   부모 등 가족에 대한 욕설 또는 비방을 직/간접적으로 하는 행위

-   성적인 내용을 암시하거나, 성적 수치심을 느끼게 하는 행위

-   특정 인종/종교/국적/성별/인물/장애 등을 비방하거나 비하하는 행위

게임 이용 금지 (1일)

게임 이용 금지 (3일)

게임 이용 금지 (15일)

불건전 이름

(캐릭터/길드명/소환물 등)

건전한 게임문화와 미풍양속, 관계 법령에 위배되는 이름의 사용

경고,

이름 변경

게임 이용 금지 (3일) + 이름 변경

게임 이용 금지 (7일) + 이름 변경

비정상 접속

서비스 국가가 아닌 다른 국가에서 우회하여 접속하거나, 같은 IP로 다수개의 계정을 동시에 접속하거나 시도하는 행위

선택적 본인인증 (IP차단)

게임 이용 금지 (7일) + 선택적 본인인증 (IP차단)

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구) (IP차단)

작업장

부당한 이익을 위해 조직적으로 다수의 계정을 도용 또는 생성하여 게임을 이용하는 행위

예) 대가를 받고 다른 사람의 캐릭터를 조직적으로 대리 육성하는 경우

예) 동일IP, 혹은 유사IP대역에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미칠 경우

예) 동일IP, 혹은 유사IP대역에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인되는 경우

예) 동일IP, 혹은 유사IP대역에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우

예) 동일IP, 혹은 유사IP대역에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인될 경우

예) 동일IP, 혹은 유사 IP대역에서 다수의 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우

게임 이용 금지/글쓰기 제재 (영구)

※ 동시에 두 가지 이상의 정책위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 대한 제재 중 더 무거운 수위의 제재를 적용하는 등의 가중처벌에 취할 수 있습니다.

※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 게임 및 다른 회원에게 피해를 주는 행위에 대해서는 기간 및 영구 제재가 적용될 수 있습니다.

※ 정책위반 행위를 반복하거나, 게임 내 밸런스에 심각한 영향을 주는 불법행위 시, 동일 명의의 모든 계정에 대해 영구 제재 및 서비스 이용 동의가 제한될 수 있습니다.

※ 회원의 귀책사유로 게임 이용 금지되어 일부 게임 콘텐츠에 손실이 발생하는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

<부칙>
1. 본 약관은 2018년 9월 17일부터 시행합니다.