1. 총칙
1) ㈜스마일게이트알피지(이하 ‘회사’)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 대한민국 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”) 및 개인정보보호법, 관계 법령의 개인정보보호규정 등을 준수함으로써 이용자의 개인정보보호를 위한 조치를 취하고 있습니다.
2) 회사는 개인정보처리방침을 통해 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있고, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드리며, 본 개인정보처리방침을 홈페이지(lostark.game.onstove.com) 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제든지 쉽게 볼 수 있도록 공개하고 있습니다.
3) 본 개인정보처리방침은 법령의 변경이나 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 회사는 변경사유 및 내용에 대하여 홈페이지에 공지합니다.
2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
1) 수집하는 개인정보의 항목
① 스토브로부터 아래와 같은 정보를 제공 받습니다.
- 게임서비스 운영 및 제공, 게임 이벤트 진행 목적: 스토브 회원번호, 닉네임, 이름, 생년월일, 성별, 연계정보(CI), 접속기록, 서비스 이용기록, 결제기록, 기기정보, 그 외 서비스 이용과정에서 생성되는 정보
- 고객 상담 목적: 상담 정보(이메일 주소, 고객이 선택적으로 등록한 정보)
② 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 수집될 수 있습니다.
- PC게임: 서비스 이용기록, 불량 이용기록, 결제 기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보, PC사양 정보
③ 환불 신청 시 아래와 같은 결제 정보들이 수집될 수 있습니다.
- 환불 신청 시, 은행명, 예금주, 계좌번호, 대리인 환불 신청 시 신청인과의 관계를 확인할 수 있는 정보
④ 회사는아래의 고객관련 서비스 이용 시 부가적인 정보를 수집할 수 있으며, 이 경우 별도의 개인정보 수집 및 이용 동의를 받습니다.
- PC게임: 이벤트 참가
2) 개인정보 수집방법
① 협력 회사로부터의 제공, 팩스, 고객센터 상담, 이벤트 응모, 생성정보 수집 툴을 통한 수집
3. 고유식별정보의 처리
1) 고유식별정보란 대한민국 개인정보보호법 및 시행령에서 “대통령령으로 정하는 정보"로 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호를 말합니다.
2) 회사는 아래 각호의 용도로 고유식별정보를 수집하여 처리하고 있으며, 수집 시 별도의 동의를 거쳐 수집하게 됩니다.
① 현물 경품 당첨자의 제세공과금 부과
② 기타 법률에서 요구할 경우
3) 수집된 고유식별정보는 법률에서 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고 2항에 의해 정해진 목적 외 용도로 사용∙제공되지 않으며 저장 시 암호화 되어 안전하게 관리됩니다.
4. 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
1) 회원관리
회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 불만처리 및 고객상담 등 민원처리, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 고지사항 전달
2) 마케팅 및 홍보에 활용
신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계
5. 개인정보의 공유 및 제공
1) 회사는 이용자의 개인정보를 본 정책에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우는 예외로 합니다.
① 이용자가 사전에 동의한 경우
② 전기통신기본법, 전기통신사업법 등 관계 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
③ 통계작성, 학술 연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서, 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 비식별화하여 제공하는 경우
④ 회사는 휴대폰/ARS 결제와 관련하여 이용자의 이의제기 등 분쟁이 발생하여 휴대폰/ARS 결제중재센터의 요청이 있는 경우 분쟁의 해소를 위해 휴대폰/ARS 결제중재센터가 요청하는 범위에 한해 이용자의 정보를 휴대폰/ARS 결제중재센터에 제공할 수 있습니다.
- 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org / 1644-2367)
6. 개인정보의 처리 위탁
1) 회사는 서비스 향상을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
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① 위탁 목적: 이벤트에 따른 경품 발송
- 위탁 대상: 주식회사 아트디앤피
- 개인정보 보유 및 이용 기간: 경품 발송 시작 후 3개월
② 위탁 목적: 시스템 개발 및 유지보수, 고객지원업무, 법령에 따른 자료 요구 대응
- 위탁 대상: (주)스마일게이트 스토브
③ 위탁 목적: 회원제 서비스 이용에 따른 불만처리 및 민원처리, 고객지원업무
- 위탁 대상: (주)큐로드
④ 위탁 목적: 서비스 데이터 분석을 통한 해킹, 악성행위 탐지 및 차단
- 위탁 대상: 웰비아닷컴
⑤ 위탁 목적: 알림톡 및 문자 발송 업무
- 위탁 대상: 휴머스온
⑥ 위탁 목적: 이벤트 경품 등 물품 배송
- 위탁 대상: (주)디펙스종합물류
7. 개인정보의 보유 및 이용기간
1) 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다 (단, 회사는 개인정보 도용 등으로 인한 원치 않는 회원탈퇴 등의 소비자 불만 및 분쟁해결 등을 위한 목적으로 회원탈퇴 신청 후, 15일간 개인정보를 보유 합니다)
2) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 이용자정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- (보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- (보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- (보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
④ 표시 또는 광고에 관한 기록: 6개월
- (근거법령: 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑤ 웹사이트 방문 기록: 3개월
- (보존이유: 통신비밀보호법)
3) 회사 내부방침에 따라 아래와 같이 보관합니다.
- 부정이용기록 및 관련 개인정보: 회원 탈퇴 시점으로부터 3년 (보존이유: 부정가입 및 이용 방지)
4) 보유기간을 이용자에게 미리 고지하거나 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우: 고지하거나 개별 동의한 기간 동안 보관합니다.
8. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인 정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기 절차
회사는 이용자가 서비스가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성되면 본 정책과 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장 후 지체 없이 파기합니다.
2) 파기방법
① 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
9. 회원 및 법정 대리인의 권리와 그 행사 방법
1) 회원은 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 확인, 조회하거나 수정할 수 있으며 회사의 개인정보 처리에 동의하지 않는 경우 가입 해지 또는 개인정보의 삭제를 요청할 수도 있습니다. 단, 서비스제공을 위해 반드시 필요한 개인정보를 삭제하는 경우 관련 서비스의 전부 또는 일부를 제공받지 못할 수 있습니다.
2) 회원 자신의 개인정보에 대한 정정 또는 삭제를 요구하는 경우 회사는 본인 여부를 확인한 후 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 또한, 이용약관에 따라 개인정보 보호 책임자의 판단 하에 회원ID삭제 등 개인정보를 파기할 수 있습니다.
3) 회사는 만 14세 미만의 아동의 개인정보를 수집ㆍ이용ㆍ제공하는 경우 반드시 법정대리인의 동의를 받습니다
4) 회원의 개인정보에 대한 열람, 수정은 본인 또는 만 14세 미만 아동의 법정대리인의 요구에 따라 본인 여부 확인 후 가능합니다.
5) 개인정보 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 합니다.
6) 회사는 회원의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보에 대해 “6. 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
10. 개인정보의 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
1) 쿠키(Cookie)
회사는 이용자에게 특화된 개인화되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 개인정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie, 접속정보파일)를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저 또는 앱에 보내는 소량의 정보(텍스트 파일)로서 이용자의 컴퓨터 등 디바이스에 저장됩니다. 회사는 쿠키 운용과 관련하여 이용자의 컴퓨터 및 휴대폰은 식별하지만 이용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 회원은 웹 브라우저에서 [도구]>[인터넷옵션]> [보안]>[사용자정의수준]을 선택하거나, 모바일 기기 설정 또는 옵션에서 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단 모든 쿠키의 저장을 거부하는 경우, 쿠키를 통해 회사에서 제공하는 서비스를 이용할 수 없습니다.
2) 웹로그 분석
웹사이트상에서 이용자의 서비스 이용 형태에 대한 분석을 위해 Google Analytics(외부 웹 로그분석 도구)를 사용할 수 있으며 Google Analytics의 경우 데이터가 사용되는 것을 거부할 수 있습니다.
- Google Analytics 차단: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
3) 온라인 맞춤형 광고
온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집하도록 허용하고 있습니다.
- 광고사업자: 구글(Google)
- 행태정보 수집 방법: 이용자가 사이트를 방문할 때 자동 수집
11. 개인정보의 기술적∙관리적 보호대책
회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적ㆍ관리적 대책을 강구하고 있습니다.
1) 기술적 대책
① 이용자의 개인정보는 암호화되어 있어 본인 외에는 알 수 없으며, 개인정보 확인 및 변경도 본인의 요청 혹은 본인이 직접 홈페이지를 통해서만 가능합니다.
② 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 막기 위해 현재 외부로부터 침입을 차단하는 장치를 이용하여 외부로부터의 공격, 해킹, 무단 접근을 통제하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 특히, 이용자의 개인정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
③ 회사는 만약의 사태에 대비하여 시스템과 데이터를 백업하는 체제를 갖추고 있습니다.
④ 회사는 주기적으로 업데이트되는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
2) 관리적 대책
① 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다
- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅업무를 수행하는 자
- 개인정보고충 처리 부서 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
② 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있으며, 회사 내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 회사 개인정보처리방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.
③ 회사의 개인정보 관련 처리자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
④회사의 개인정보관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 회사의 개인정보처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.
⑤회사는 이용자 본인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.
12. 개인정보 보호 책임자 및 담당자의 연락처
회사는 개인정보에 대한 의견 수렴 및 불만처리를 담당하는 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.
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개인정보 보호 책임자 |
개인정보 관리 담당부서 |
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김정환 CSO |
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