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개인정보처리방침

㈜스마일게이트알피지(이하 ‘회사')는 이용자의 개인정보를 중요시 하며, 대한민국의 개인정보 보호법 등 관계 법령의 규정을 준수함으로써 이용자의 개인정보보호를 위한 조치를 취하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개하여 이용자가 언제든지 쉽게 볼 수 있도록 조치하고 있습니다. 회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 이용자의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 처리되고 있으며, 회사가 이용자의 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 다음과 같이 알려드립니다.

1. 처리하는 개인정보의 항목

2. 개인정보의 처리 목적

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

4. 개인정보처리의 위탁

5. 개인정보의 제3자 제공

6. 개인정보의 파기

7. 이용자와 법정대리인의 권리.의무 및 그 행사방법

8. 개인정보의 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

9. 개인정보의 안전성 확보조치

10. 개인정보 보호책임자 및 개인정보의 열람청구 접수·처리부서, 권익침해에 대한 구제방법

11. 링크 사이트

12. 개인정보처리방침의 변경

 

 

 


1. 처리하는 개인정보의 항목

1) 수집하는 개인정보의 항목

① 스토브로부터 아래와 같은 정보를 제공 받습니다.
  - 게임서비스 운영 및 제공, 게임 이벤트 진행 목적: 스토브 회원번호, 닉네임, 이름, 생년월일, 성별, 연계정보(CI), 접속기록, 서비스 이용기록, 결제기록, 기기정보, 그 외 서비스 이용과정에서 생성되는 정보
② 문의 및 신고하기 시 아래와 같은 정보가 수집될 수 있습니다.
  - 이메일 주소, 휴대폰 번호
  - 문의/신고 유형에 따라 처리를 위해 PC 사양정보, 캐릭터명, 이용자가 요청한 연락정보 등 고객이 선택적으로 등록한 정보 추가 수집
③ 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 수집될 수 있습니다.
  - 서비스 이용기록, 불량 이용기록, 결제 기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보, PC사양 정보
④ 환불 신청 시 아래와 같은 결제 정보들이 수집될 수 있습니다. 
  - 환불 신청 시, 은행명, 예금주, 계좌번호, 대리인 환불 신청 시 신청인과의 관계를 확인할 수 있는 정보
⑤ 회사는 아래의 고객관련 서비스 이용 시 부가적인 정보를 수집할 수 있으며, 이 경우 별도의 개인정보 수집 및 이용 동의를 받습니다.
  - 이벤트 참가 및 경품배송
⑥ 현물 경품 당첨자의 제세공과금 부과, 기타 법률에서 요구할 경우 고유식별정보를 수집할 수 있습니다.
  - 신분증 사본(앞면, 불필요한 정보는 가림)


2) 개인정보 수집방법

① 협력 회사로부터의 제공, 팩스, 고객센터 상담, 이벤트 응모, 생성정보 수집 툴을 통한 수집, 설문도구를 통한 수집




2. 개인정보의 처리 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

 

1) 회원관리

회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 가입의사 확인, 본인 식별, 연령 확인, 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 미성년자의 법률행위에 대한 법정대리인의 동의 또는 승인 확인, 민원 처리 및 고지사항의 전달, 분쟁조정을 위한 기록 보존, 불량회원의 부정이용 방지 및 비인가 사용방지, 중복 회원가입 확인

 

2) 서비스 제공

서비스 제공에 관한 계약 이행, 회사의 각종 서비스 제공 및 서비스 제공에 따른 요금 정산, 콘텐츠 제공, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증, 구매 및 요금결제, 요금추심

 

3) 서비스 개선 및 마케팅 등에 활용

최적화된 서비스 제공을 위한 문제해결, 연구, 분석 및 서비스 개발 수행, 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 서비스 이용에 대한 통계, 인구통계학적 특성에 따른 맞춤형 서비스 제공 및 광고게재


3. 개인정보의 처리 및 보유기간

1) 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다 (단, 회사는 개인정보 도용 등으로 인한 원치 않는 회원탈퇴 등의 소비자 불만 및 분쟁해결 등을 위한 목적으로 회원탈퇴 신청 후, 30일간 개인정보를 보유 합니다)

2) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 이용자정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  - (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  - (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
  - (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
④ 표시 또는 광고에 관한 기록: 6개월
  - (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑤ 웹사이트 방문 기록: 3개월
  - (통신비밀보호법)

3) 회사 내부방침에 따라 아래와 같이 보관합니다.
  - 부정이용기록 및 관련 개인정보: 회원 탈퇴 시점으로부터 3년 (보존이유: 부정가입 및 이용 방지)

4) 보유기간을 이용자에게 미리 고지하거나 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우: 고지하거나 개별 동의한 기간 동안 보관합니다.



4. 개인정보 처리의 위탁

1) 회사는 서비스 향상을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

① 위탁 목적: 이벤트에 따른 경품 발송
  - 위탁 대상: 동운에스앤피
② 위탁 목적: 스토브 플랫폼 제공 및 서비스 운영 지원, 법령에 따른 자료 요구 대응
  - 위탁 대상: (주)스마일게이트 스토브
③ 위탁 목적: 접속장애 확인 및 전파, 게시판 불량 게시글 삭제, 서비스 이슈 확인 및 전파
  - 위탁 대상: (주)큐로드
④ 위탁 목적: 서비스 데이터 분석을 통한 해킹, 악성행위 탐지 및 차단
  - 위탁 대상: 웰비아닷컴
⑤ 위탁 목적: 알림톡 및 문자 발송 업무
  - 위탁 대상: 휴머스온
⑥ 위탁 목적: 이벤트 경품 등 물품 배송
  - 위탁 대상: (주)디펙스종합물류


5. 개인정보의 제3자 제공


1) 회사는 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우는 예외로 합니다.

① 이용자가 사전에 동의한 경우
② 관계 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
③ 통계작성, 학술 연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서, 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
④ 회사는 휴대폰/ARS 결제와 관련하여 이용자의 이의제기 등 분쟁이 발생하여 휴대폰/ARS 결제중재센터의 요청이 있는 경우 분쟁의 해소를 위해 휴대폰/ARS 결제중재센터가 요청하는 범위에 한해 이용자의 정보를 휴대폰/ARS 결제중재센터에 제공할 수 있습니다.

- 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org / 1644-2367)


6개인정보의 파기

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 재생 불가능한 방법으로 파기합니다.

 

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.


1) 파기 절차

회사는 이용자가 서비스가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성되면 본 개인정보처리방침과 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장 후 지체 없이 파기합니다.

2) 파기방법

① 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.


7. 이용자와 법정대리인의 권리의무 및 그 행사방법


1) 이용자는 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 확인, 조회하거나 수정할 수 있으며 회사의 개인정보 처리에 동의하지 않는 경우 가입 해지 또는 개인정보의 삭제를 요청할 수도 있습니다. 단, 서비스제공을 위해 반드시 필요한 개인정보를 삭제하는 경우 관련 서비스의 전부 또는 일부를 제공받지 못할 수 있습니다.

2) 상기 1)항에 따라, 이용자는 서비스 내 [회원정보 변경] 등의 메뉴를 통해 직접 본인의 개인정보를 조회, 수정할 수 있으며, [회원탈퇴]를 통하여 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 해지할 경우 해당 이용자의 개인정보는 모두 삭제되나, 본 개인정보처리방침 3조에 따라 관련 법령에서 보존기간을 정하고 있는 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다. 아울러, 이용자는 이러한 요청을 서비스 내 문의하기 또는 본 개인정보처리방침 제10조의 연락처를 통해 요청하실 수도 있습니다.

3) 이용자 자신의 개인정보에 대한 정정 또는 삭제를 요구하는 경우 회사는 본인 여부를 확인한 후 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 또한, 이용약관에 따라 개인정보 보호책임자의 판단 하에 회원ID삭제 등 개인정보를 파기할 수 있습니다.

4) 회사는 만 14세 미만의 아동의 개인정보를 수집ㆍ이용ㆍ제공하는 경우 반드시 법정대리인의 동의를 받습니다

5) 이용자의 개인정보에 대한 열람, 수정은 본인 또는 만 14세 미만 아동의 법정대리인의 요구에 따라 본인 여부 확인 후 가능합니다.

6) 개인정보 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 합니다.

7) 회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보에 대해 “3. 개인정보의 처리 및 보유기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.


8. 개인정보의 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항


1) 쿠키(Cookie)

회사는 이용자에게 특화된 개인화되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 개인정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie, 접속정보파일)를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저 또는 앱에 보내는 소량의 정보(텍스트 파일)로서 이용자의 컴퓨터 등 디바이스에 저장됩니다. 회사는 쿠키 운용과 관련하여 이용자의 컴퓨터 및 휴대폰은 식별하지만 이용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 선택하거나, 모바일 기기 설정 또는 옵션에서 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단 모든 쿠키의 저장을 거부하는 경우, 쿠키를 통해 회사에서 제공하는 서비스를 이용할 수 없습니다.


[브라우저 설정 방법]

- Internet Explorer : 웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정

- Chrome : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터


2) 웹로그 분석

웹사이트 상에서 분석 도구인 Google Analytics를 사용할 수 있습니다.
Google 웹 로그 분석에서 쿠키를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은

www.google.com/policies/privacy/partners/
에서 확인할 수 있습니다.

또한,
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
 통해 모든 웹사이트에서 Google Analytics의 사용을 중지 할 수도 있습니다.

 

3) 온라인 맞춤형 광고

온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집하도록 허용하고 있습니다.

- 광고사업자: 구글(Google)

- 행태정보 수집 방법: 이용자가 사이트를 방문할 때 자동 수집
 

9. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적ㆍ관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1) 기술적 대책

① 이용자의 개인정보는 암호화되어 있어 본인 외에는 알 수 없으며, 개인정보 확인 및 변경도 본인의 요청 혹은 본인이 직접 홈페이지를 통해서만 가능합니다.

② 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 막기 위해 현재 외부로부터 침입을 차단하는 장치를 이용하여 외부로부터의 공격, 해킹, 무단 접근을 통제하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 특히, 이용자의 개인정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

③ 회사는 만약의 사태에 대비하여 시스템과 데이터를 백업하는 체제를 갖추고 있습니다.

④ 회사는 주기적으로 업데이트되는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

2) 관리적 대책

① 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다
  - 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅업무를 수행하는 자
  - 개인정보고충 처리 부서 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
  - 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

② 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있으며, 회사 내 개인정보보호전담조직 등을 통하여 회사 개인정보보호정책의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

③ 회사의 개인정보 관련 처리자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

④회사의 개인정보관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 회사의 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

⑤회사는 이용자 본인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.


10. 개인정보 보호책임자 및 개인정보의 열람청구 접수·처리부서, 권익침해에 대한 구제방법

회사는 개인정보에 대한 의견 수렴 및 불만처리를 담당하는 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

 개인정보 보호책임자

개인정보 열람청구 접수∙처리 부서

 김정환 CSO

 국내라이브팀

 전화: 031-622-4550

 전화: 031-622-4550

 E-mail: lostark@smilegate.com

 E-mail: lostark@smilegate.com

이용자는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 상단에 명시한 ‘개인정보  보호책임자 혹은 개인정보의 열람청구 접수·처리부서의 연락처’로 문의 및 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고사항에 대하여 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하실 수 있습니다. 

1) 개인정보침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr/ 국번없이 118)

2) 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)

3) 대검찰청 사이버수사과 (http://www.spo.go.kr/ 국번없이 1301)

4) 경찰청 사이버안전국 (http://cyberbureau.police.go.kr/ 국번없이 182)


11링크 사이트

회사는 이용자에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 본 개인정보처리방침은 적용되지 않으며, 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.


12. 개인정보처리방침의 변경

본 개인정보처리 방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 '공지사항'을 통해 고지하며, 이 중 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경은 최소 30일 전에 고지합니다. 다만, 사전 고지하기로 한 일자 내 고지가 곤란한 경우에는 지체 없이 고지합니다.

 

본 개인정보처리방침은 2020년 12월 30일부터 시행됩니다.